Case: ” Een partner bij het selecteren en implementeren van het geschikte telefonieplatform’

“Wij hebben veel focus op het leveren van een optimale service aan onze klanten. Goede bereikbaarheid is daarbij een voorwaarde, dus gingen wij op zoek naar een telefonieplatform dat past bij onze ambities. Daarbij zochten we een partner die ons kon begeleiden bij de selectie van leveranciers?”

Directeur Customer Services van een energiespecialist

Inzicht

Middels een analysetraject werden de systeemeisen in kaart gebracht.

Onafhankelijk

De beste oplossing voor het vraagstuk en geen overbodige functies (en dus kosten).

Conformiteit

De implementatie van het telefonieplatform werd op tijd en binnen budget gerealiseerd.

Probleem

De directeur customer services van een energiespecialist wilde een goede bereikbaarheid borgen tegen lage kosten en met optimale schaalbaarheid. Hij zocht een partner die hem kon begeleiden in het selecteren en implementeren van het juiste telefonieplatform.

Oplossing

Aan de hand van een IST-SOLL analyse werden de systeemeisen in kaart gebracht. Vervolgens zijn de verschillende telefonie leveranciers vergeleken. Uit een samengestelde shortlist is uiteindelijk de beste oplossing gekozen. Vervolgens is de implementatie op tijd en binnen budget gerealiseerd! 

Resultaat

  • Een nieuw telefonieplatform dat voldoet aan alle systeemeisen;
  • Geen onnodige kosten i.v.m. overbodige functionaliteiten;
  • Implementatie op tijd en binnen budget.